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Das BeMore-Konzept fördert den erfolgreichen Umgang miteinander!

Sowohl in privaten Beziehungen als auch im Berufsleben zählt nicht so sehr, was wir tun, sondern viel mehr, was wir sind:

Sind Sie im Umgang mit Ihren Mitmenschen eher einfühlsam und fürsorglich oder behandeln Sie Ihr Gegenüber eher kalt und gleichgültig?! Nehmen wir dazu als Beispiel den Satz: “Das hast Du gut gemacht!” Ich kann es einerseits mit Anerkennung und Wohlwollen betonen und dabei mein Gegenüber lächelnd ansehen. – Den gleichen Satz kann ich aber auch mehr beiläufig erwähnen und dabei mit anderen Dingen beschäftigt sein.

Ihre Mitmenschen nehmen immer wahr, wie Sie sind und reagieren entsprechend darauf. Es gibt so etwas, wie die “Reziprozitätsregel” des menschlichen Umgangs miteinander: Dass Menschen mit der Zeit reziprok (also wechselseitig) Verhaltensweisen voneinander annehmen. Das heißt, wenn ich Sie gleichgültig behandle, dann werden auch Sie, egal wie hoch Ihre Meinung bisher von mir ist, irgendwann dazu übergehen, mich gleichgültig zu behandeln.

Wer glaubt, man müsste sich nur die richtige Manipulationstechnik aneignen, die unsere wahren Gefühle für unsere Mitmenschen verbergen und uns damit Anerkennung und Wertschätzung verschaffen, auch wenn wir sie umgekehrt nicht respektieren, liegt leider falsch. Denn über kurz oder lang entdecken die Menschen, wer wir sind, und bringen uns jene Achtung entgegen, mit denen wir Ihnen begegnen. Wenn ich meine Mitmenschen, Kollegen und Kunden aufrichtig wertschätze, wird diese Wertschätzung ohne Kunstgriff oder Technik übermittelt und reziprok beantwortet.

Wer Probleme im Umgang mit anderen hat, sucht gerne die Schuld beim Gegenüber. Ich hatte dazu bei meinem letzten Einkauf ein sehr interessantes Gespräch mit einer Verkäuferin. Wir unterhielten uns darüber, dass sie das Gefühl hat, das die Kunden in letzter Zeit immer unfreundlicher sind und sie sich von Ihnen schlecht behandelt fühlt. Ich erzählte Ihr von der Reziprozitätsregel und fragte Sie: “Verhalten Sie sich so, dass Sie die Wertschätzung Ihrer Kunden “verdient” haben?” – Die Antwort war ein zögerliches Kopfschütteln. Ihr wurde schnell klar, dass die Kunden Ihr eigenes Verhalten widerspiegelten und dass immer dann, wenn Sie gut gelaunt war, auch Ihre Kunden gut gelaunt waren…

Das, was Sie aussenden, werden Sie empfangen. Wer wertschätzend mit seinem Gegenüber umgeht, der bekommt auch Wertschätzung zurück. Egal, ob es dabei um private oder berufliche Situationen geht.

Im BeMore lernen Sie, wie Sie durch eine gute Kommunikation mit sich selbst Ihre eigenen Stimmungen steuern und daraus aktiv Win-Win Situationen in der Kommunikation mit anderen erzeugen.

BeMore finden Sie in allen Seminarkonzepten von YourPresent. Egal ob im BestSeller-Verkaufstraining, Teambildung für Unternehmen oder Karriere-Coaching für Führungskräfte – eine gute Kommunikation mit sich selbst und mit anderen bilden dabei immer die Grundlage für Ihren Erfolg.

Mit dem richtigen Verkaufstraining zum Erfolg | Teil1

Die Grundlage für den erfolgreichen Verkauf bildet das Verkaufsgespräch. Mitarbeiter, die in der Lage sind, sich effizient mit ihren Kunden auseinanderzusetzen, haben nachweislich bessere Chancen, ihre Produkte und Dienstleistungen an den Mann bzw. die Frau zu bringen.

Gute Stimmung beim Kunden erzeugen:
Wichtig ist es, beim Kunden die richtige Stimmung zu erzielen. Wer sich im Gespräch wohlfühlt, ist eher bereit einen Kauf zu tätigen als jemand, der sich während des Verkaufsgesprächs nicht wohl oder gar bedrängt fühlt. Die intensive Auseinandersetzung mit dem Gesprächspartner zählt neben den richtigen Verkaufsargumenten zur Erfolgsformel für erfolgreich geführte Verkaufsgespräche. Wer sich in sein Gegenüber hineinversetzen kann, kann entsprechend auf seine Wünsche und Sorgen reagieren. Der Kunde fühlt sich in guten Händen. Dies lässt ihn, häufig unterbewusst, darauf schließen, dass derjenige, in dessen Gegenwart er sich gut aufgehoben fühlt, ihm auch ein gutes Geschäft vorschlägt.

Den Kunden den Verkaufsdruck nicht spüren lassen:
Sobald der Kunde wahrnimmt, dass ein Verkäufer nur mit sich und seinem Verkaufserfolg beschäftigt ist, neigt er dazu, sich immer mehr als Mittel zum Zweck zu fühlen. Die eigenen Bedürfnisse und Wünsche treten dann in den Hintergrund und führen häufig schon in den ersten Momenten des Gesprächs zu einer ablehnenden Haltung dem Verkäufer gegenüber. Hier liegen in Verkaufsgesprächen die häufigsten Probleme, die sich durch ein professionelles Verkaufstraining beheben lassen. Verkäufer lassen sich den Druck, einen Verkaufsabschluss erzielen zu müssen, anmerken und geben potenziellen Kunden dadurch das Gefühl, dass irgendetwas hier nicht stimmt.

Erfolgreiche Verkäufer erzeugen wirkungsvolle Stimmungen für Kunden

Wenn Kunden und Verkäufer sich gut verstehen, ist immer eine gute Stimmung im Raum. Der Volksmund sagt auch: “Die sind auf einer Wellenlänge!” Diese Art der Kommunikation macht gute Gefühle im aktiven Verkauf. Der Kunde fühlt sich sicher, hat Vertrauen und fühlt sich akzeptiert.

Möglich wird dies, wenn der Verkäufer die “Welt” des Kunden mit seinen Augen sieht: Über das Bewusstsein, wie ich als Verkäufer meine “Welt” gestalte, zum Bewusstsein, wie mein Kunde seine “Welt” gestaltet. Dann kann ich mich fragen: “Was ist das Einzigartige an diesem Menschen?”, und diese Unterschiede feiern und würdigen. Begleitet wird diese Stimmung dann mit einem “Ja zu Dir!” und “Ja zu mir!”

Wenn ich als Verkäufer nur meine eigenen Bedürfnisse im Kopf habe, fällt es schwer, die Bedürfnisse des Kunden wahrzunehmen. Das (Bauch-)Gefühl des Kunden sagt dann:”Etwas stimmt da nicht!” Manchmal fühlt man sich auch vom Verkäufer instinktiv manipuliert und in eine Richtung gedrängt. Da heisst es “Achtung” geben. Und genau da liegen die Herausforderungen / Probleme im Verkauf und in Verhandlungen.

Ich habe mit YourPresent und dem BestSeller Konzept genau da angesetzt. Hier lernen Sie, wie Sie Stimmungen erzeugen, die es Ihren Kunden leicht macht, einfach nur zuzugreifen.